Служба технической поддержки: 095-290-00-91; 095-692-20-01; 071-338-65-97

CycleTheme

Put here an image with your slogan

Проверить счет INTERNET

  

Ошибки соединения

Наиболее часто встречающиеся ошибки интернет соединения  и способы их устранения

  

 Ошибка 619   - Не удается подключиться к удаленному компьютеру.

 Ошибка 629   - VPN соединение было разорвано.

 Ошибка 691   - Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя

или пароль недопустимы в этом домене.

 Ошибка 720   - Не удалось подключиться с помощью этого элемента телефонной книги.

 Ошибка 734   - Протокол управления РРР-связью был прерван.

 Ошибка 769   - Указанное местоназначение недостижимо. 

 Ошибка 800   - Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети.

Ошибка 807   - Сетевое подключение компьютера к виртуальной частной сети прервано.

Ошибка 809   - Нельзя установить связь по сети между компьютером и VPN-сервером.

▪ Ошибка 1231 - Отсутствует транспорт для удаленного доступа к сети.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


▪ Ошибка 619

Описание:

Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт. Нажмите кнопку «Дополнительно» или обратитесь в центр поддержки за помощью, указав номер ошибки.  

Причина:

Возможны две причины появления ошибки:

1. Неправильные настройки параметров безопасности

2. Неработающая служба "Брандмауэр Windows"

Устранение:

Откройте "Панель управления" - "Администрирование" - "Службы". Найдите службу "Брандмауэр Windows/Общий доступ к Интернет". Если Тип Запуска - Авто, а Состояние - прочерк, то попробуйте запустить данную службу (правой кнопкой мыши - Пуск). Затем установите подключение к Magnet.

В случае проблем с запуском службы "Брандмауэр Windows/Общий доступ к Интернет" предлагается воспользоваться следующей информацией от компании Microsoft (оригинал статьи http://support.microsoft.com/kb/920074/ru).

 


▪ Ошибка 629

Описание:

VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования.

Причина:

Ваш логин уже авторизован на сервере. Проверьте, на каком компьютере может быть авторизован ваш логин и завершите подключение. Если вы в данный момент не подключены, тогда  обратитесь в службу технической поддержки.

Устранение:

Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его. При необходимости обратитесь в техническую поддержку.

 


▪ Ошибка 691

Описание:

Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене.

Причина:

- Отрицательный баланс.

- Неправильно введен логин или пароль.

Устранение:

Проверьте Ваш баланс, если он отрицательный, пожалуйста пополните Ваш счет.

Если баланс положительный, убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка клавиатуры. Если Вы уверены, что правильно вводите логин или пароль, то обратитесь в службу технической поддержки.

 


▪ Ошибка 720

Описание:

Нет настроенных протоколов  управления PPP.

Устранение:

 

Вариант №1

        * Скачать файл 720fix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет на свою "флешку"/CD-R;  

         * Распаковать архив 720tfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу - "извлечь всё");

         * Запустить файл fixtcpip.bat, который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;  

 

Вариант №2 - Откройте командную строку (Пуск — Выполнить — cmd)
Последовательно выполните следующие команды:

        * netsh int ip reset resetlog.txt
        * netsh winsock reset


        После этого перезагружаем компьютер и настраиваем подключение по локальной сети так как выполнение этой команды приводит к перезаписи параметров реестра, которые используются стеком протоколов TCP/IP, что равнозначно его удалению и повторной установке.

       P.S. При надобности пересоздайте VPN подключение.

Предупреждение! Выполнение команды netsh winsock reset может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.

Вариант №3 - Рекомендуется переустановить операционную систему

 


▪ Ошибка 734

Описание:

Протокол управления PPP-связью был прерван.

Причина:

Как правило, возникает после выключения службы Брандмауэр Windows/Общий доступ к Интернету (ICS).

Устранение:

Для устранения этой ошибки нажмите "Пуск", "Выполнить", в появившемся окошке наберите: "services.msc" и нажмите "Ок". Найдите в списке служб строку: "Брандмауэр Windows..." и нажмите на ней правой кнопкой мыши, выберете "Свойства". Далее необходимо выставить Тип запуска в положения Auto и нажать кнопку "Пуск" находящуюся чуть ниже и "Ок". Теперь можете попробовать подключиться к VPN-серверу. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки.

Рекомендуется так же в свойствах VPN-соединения во вкладке "Безопасность"  убрать галочку  "Требуется шифрование данных".

 


▪ Ошибка 769

Описание:

Указанное назначение недостижимо

Причина:

1) Нет линка (на значке "подключение по локальной сети" надпись "сетевой кабель не подключен").

2) Неправильно прописаны IP-адрес, маска или шлюз.

Устранение:

1) Проверьте включена ли Ваша сетевая карта (Пуск → Панель управления → Сетевые подключения ). Если состояния подключения по локальной сети отключено – включите двойным кликом левой кнопки мыши.

2) Проверьте чтобы сетевой карте назначались такие параметры как IP-адрес, маска или шлюз автоматически (DHCP – сервером), а не прописаны вручную.

3) Проверьте физическое  подключение сетевого кабеля к разъему сетевой карты Вашего компьютера, если сетевой кабель подключен правильно - звоните в техподдержку.

 


▪ Ошибка 800

Описание:

Не удалось создать VPN подключение. VPN сервер не достуен или параметры безопасности для данного подключения настроены не верно.

Причина:

Отсутствует доступ к VPN серверу.

Устранение:

Проверьте есть ли физическая связь (горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера), включен ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). Затем проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого нажмите кнопку "Пуск", затем "Панель управления", затем "Cетевые подключения". В появившемся окне найдите "Подключение по локальной сети" и включите его, если оно было выключено.

Проверьте настройки VPN подключения, убедитесь что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение.

Попробуйте пропинговать VPN-сервер. Для этого нужно нажать кнопку "Пуск", затем "Выполнить". В появившейся строке набрите в английской раскладке "cmd", нажмите "OK". В появившемся чёрном окне в английской раскладке наберите ping 10.2.0.1). Если в черном окне появятся надписи "Превышен интервал ожидания запроса", то позвоните в службу технической поддержки и сообщите об этом.

 


▪ Ошибка 807

Описание:

Cетевое подключение компьютера к виртуальной частной сети прервано.

Причина:

Причиной могут быть неполадки в передачи по виртуальной сети из-за неявного интернета или из-за превышения допустимой нагрузки на сервер виртуальной сети.

Устранение:

Пересоздать VPN подключение согласно инструкции, если проблема не решится – удалить обновление системы KB958869 либо сделать восстановление системы на более раннее состояние.

 


▪ Ошибка 809

Возникает при отсутствии связи с оборудованием «MagNet» Причины:
1) сетевая карта компьютера не включена;
2) сетевая карта компьютера не получила IP-адрес:
3) не вставлен сетевой кабель в порт компьютера;
4) не активно оборудование «MagNet»:
5) блокировка со стороны установленного Вами файрвола или антивируса с функцией сетевого экрана
Решение: Корректно настройте свой файрвол.

В Windows Vista и Windows 7 ошибка 809 может возникать из-за блокировки соединения брэндмауэром Windows.
Решение:Активировать правило брандмауэра «Маршрутизация и удаленный доступ (L2TP)», скачав, разархивировав и запустив на выполнение этот файл.
Операционная система запросит подтверждение. Согласитесь на внесение изменений (вы должны обладать административными правами). После внесения изменений в реестр перезагрузите компьютер.

 


▪ Ошибка 1231

Описание:

Отсутствует транспорт для удаленного доступа к сети.

Причина:

1)  Отключено подключение по локальной сети;

2) Эта ошибка встречается в операционной системе Windows Vista, Seven после установки автоматического обновления системы безопасности, блокирующее подключение VPN.

3) Не назначается IP-адрес из-за неполадок на линии от абонента до сервера либо сетевая карта не зарегистрирована на сервере (новый компьютер, материнская плата или сетевая карта).  

Устранение:

1)  Проверить состояние подключения по локальной сети, если оно выключено - включить. Пуск → Панель управления → Центр управления сетями и общим доступом → Изменение  параметров адаптера → двойной клик левой кнопки мыши по подключению по локальной сети.

2) Произвести восстановление системы, на тот момент, когда этой ошибки не было. Пуск  → Все программы → Стандартные → Служебные → Восстановление системы. Выбрать восстановление системы более раннего состояния.

-  В ручную удалить последнее обновление системы и перегрузить компьютер.

3)  Сообщить об ошибке в службу технической поддержки.

 


 

 

Проверить счет КТВ